{"id":289,"date":"2021-02-19T16:05:00","date_gmt":"2021-02-19T14:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/teknologiateollisuus.fi\/digipooli\/?p=289"},"modified":"2024-09-18T10:14:56","modified_gmt":"2024-09-18T07:14:56","slug":"jatkuva-vuoropuhelu-on-onnistuneen-ict-palvelusuhteen-salaisuus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknologiateollisuus.fi\/digipooli\/jatkuva-vuoropuhelu-on-onnistuneen-ict-palvelusuhteen-salaisuus\/","title":{"rendered":"Jatkuva vuoropuhelu on onnistuneen ICT-palvelusuhteen salaisuus"},"content":{"rendered":"\n

Huoltovarmuuden n\u00e4k\u00f6kulmasta onnistuneet sopimussuhteet ovat t\u00e4rkeit\u00e4 ja niit\u00e4 soisi syntyv\u00e4n enemm\u00e4n. Onnistuneessa sopimussuhteessa kehitet\u00e4\u00e4n varautumista ja jatkuvuudenhallintaa yhdess\u00e4 kumppanin kanssa. Onnistuakseen perustan pit\u00e4\u00e4 olla kunnossa ja dialogin toimia.<\/p>\n\n\n\n

Ennen palveluhankintaa on omassa organisaatiossa jo m\u00e4\u00e4ritelt\u00e4v\u00e4, mit\u00e4 ollaan oikeastaan tekem\u00e4ss\u00e4. Ensin pit\u00e4\u00e4 siis sis\u00e4isesti l\u00e4hte\u00e4 listaamaan oman toiminnan tarpeita ja laatia niille kuvaukset. Kun t\u00e4m\u00e4 ty\u00f6 on tehty, pit\u00e4\u00e4 varautua k\u00e4ym\u00e4\u00e4n dialogia siit\u00e4 ulkoisesti palveluntarjoajaehdokkaiden kanssa. Uskallan v\u00e4itt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 yrityksiss\u00e4, miss\u00e4 omat toiminnot on l\u00e4pik\u00e4yty ja niiden keskin\u00e4iset suhteet ja prioriteetit on selvitetty, on helpompi onnistua pitk\u00e4ss\u00e4kin ICT-palvelusopimussuhteessa.<\/p>\n\n\n\n

Kyse ei ole kertaryk\u00e4yksest\u00e4, vaan t\u00e4t\u00e4 dialogia tulee jatkaa koko yhteisen matkan ajan.<\/p>\n\n\n\n

Yleens\u00e4 dialogi alkaa hankinnan tai kilpailutuksen kautta. Jo t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa kommunikaatio voi ep\u00e4onnistua ja sit\u00e4 kautta p\u00e4\u00e4see syntym\u00e4\u00e4n v\u00e4\u00e4ri\u00e4 odotusarvoja. Kun on p\u00e4\u00e4sty hankinnasta tai kilpailutuksesta eteenp\u00e4in tekem\u00e4\u00e4n sopimusta aiheesta, sopimusprosessi voi vied\u00e4 aikaa ja sit\u00e4 kautta vinouttaa alkuper\u00e4isi\u00e4 ajatuksia. Kyse on toiminnan tavoitteiden, niist\u00e4 johdettujen vaatimusten ja toimittajan kykyjen ja vakioehtojen yhteensovittamisesta. Usein t\u00e4m\u00e4 on valtava ponnistus, johon kannattaa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 aikaa.<\/p>\n\n\n\n

Kun sopimussuhteessa elet\u00e4\u00e4n, vuoropuhelu jatkuu. Vaatimukset eiv\u00e4t usein olekaan t\u00e4ysin toteutettavissa ja poikkeamista sovitaan \u2013 v\u00e4lill\u00e4 kirjallisesti ja v\u00e4lill\u00e4 syntyy tapoja, jotka ovat hyv\u00e4ksyttyj\u00e4, muttei dokumentoituja. V\u00e4lill\u00e4 taas ajan kuluessa suhde muuttuu: yrityksen toimintojen keskin\u00e4inen prioriteetti tai kriittisyys muuttuu ja siten muuttuvat odotusarvotkin. N\u00e4m\u00e4 palvelun elinkaarimuutokset olisi hienoa pysty\u00e4 kommunikoimaan jo hankintavaiheessa ja ehdottomasti v\u00e4hint\u00e4\u00e4n matkan aikana. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 sopimusten p\u00e4ivitt\u00e4miselle tulee siis sopia tavat tai prosessit.<\/p>\n\n\n\n

Kaikkiin sopimussuhteiden elinkaaren vaiheisiin l\u00f6ytyy ohjeistuksia ja v\u00e4lineit\u00e4, jotka auttavat onnistumaan, mutta vain jos kokonaisuus on hallussa ja n\u00e4hd\u00e4\u00e4n vaivaa dialogin yll\u00e4pit\u00e4miseen. Yksi oleellisista aiheista kokonaisuuden hallinnassa on teht\u00e4vien ja asioiden vastuutus \u2013 on siis eritelt\u00e4v\u00e4 kuka vastaa mist\u00e4kin tekemisest\u00e4 muistaen, ett\u00e4 my\u00f6s vastuut el\u00e4v\u00e4t sopimussuhteen aikana. Vastuuttamiseen suositellaan n\u00e4ht\u00e4v\u00e4n erityist\u00e4 vaivaa, koska se auttaa sopimussuhteita onnistumaan pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 huolen siit\u00e4, ett\u00e4 teht\u00e4vi\u00e4 ei j\u00e4\u00e4 tekem\u00e4tt\u00e4 ep\u00e4selvien vastuiden t\u00e4hden. Aktiivisesti sovitut vastuut auttavat t\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n odotusarvoja.<\/p>\n\n\n\n

ICT-sopimussuhteiden sparraamiseksi on koottu nyt Digipoolin julkaisu (KYBERTURVA ICT-SOPIMUKSISSA \u2013 V\u00e4lt\u00e4 yleiset karikot), joka nostaa esiin ICT-palvelusopimussuhteissa koettuja haasteita eli aitoja tapauksia sopimussuhteista, miss\u00e4 sopimus ei ole toiminut tai se ei ole t\u00e4ytt\u00e4nyt tietyn osapuolen odotusarvoja.<\/p>\n\n\n\n

Julkaisussa on lis\u00e4ksi vinkkej\u00e4 n\u00e4iden karikkojen kiert\u00e4miseen (miss\u00e4 aiheissa vaivann\u00e4k\u00f6 kannattaa) tai hallintaan – Mukana on esim. RACI-taulukoita, mitk\u00e4 kertovat vastuiden m\u00e4\u00e4rittelyn t\u00e4rkeydest\u00e4 perustuen koettuihin sudenkuoppiin.<\/p>\n\n\n\n

Lataa t\u00e4st\u00e4 <\/a>ohje k\u00e4ytt\u00f6\u00f6si!<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Lis\u00e4tietoja<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\t
\n\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t<\/div>\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

Antti Nyqvist<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\tValmiusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6 \/ Digipoolin poolisihteeri<\/span>\n\t\t\t\t\t\tTeknologiateollisuus ry \/ HVO Digipooli<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t+358408619446<\/a>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tantti.nyqvist@teknologiateollisuus.fi<\/a>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/address>\n\t\t\t