Palvelumuotoilun hyötyihin ja haasteisiin perehdyttiin webinaarissa 19.9.2025
Terveysteknologia ry järjesti yhteistyössä Ida Kohon kanssa jo toisen palvelumuotoilua käsittelevän webinaarin 19.9.2025. Puheenvuoroissa käsiteltiin palvelumuotoilun hyötyjä, haasteita, asiakaskokemusta, muotoilun filosofista näkökulmaa sekä käytännön sovelluksia.
Ensimmäisessä palvelumuotoilun webinaarissa tutustuttiin palvelumuotoilun peruskäsitteisiin sekä nostettiin esiin palvelumuotoilun ja saavutettavuuden merkitys asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan näkökulmista.
Webinaarin avasi Terveysteknologia ry:n toimitusjohtaja Saara Hassinen. Hassinen kertoi Terveysteknologia ry:n järjestämien palvelumuotoilun webinaarien herättäneen paljon kiinnostusta. Ensimmäiseen webinaariin osallistuneet toivoivat palautteessaan sukeltamista syvemmälle asiaan käytännön esimerkkien kautta.
Sidosryhmät mukaan kehittämiseen
Mari Suoheimo esitteli palvelumuotoilun käsitettä ja sen merkitystä. Puheenvuorossaan Suoheimo korosti käyttäjälähtöisyyttä ja sidosryhmien osallistamista palveluiden kehittämisessä. Hän esitteli myös tutkimustuloksia, jotka osoittavat palvelumuotoilun hyötyjä ja haasteita.
Suoheimo esitteli puheenvuorossaan tanskalaisen yrityksen Designitin, missä oltiin luovan ajattelun ja palvelumuotoilun avulla vähennetty odotusaikoja sairaalassa. Hän korosti havainnoinnin merkitystä prosessien parantamisessa.
Suoheimo käsitteli palvelumuotoilun haasteita ja etuja. Osallistujien voimaantuminen ja tasa-arvon edistäminen ovat tärkeitä etuja, toisaalta yhteistyön vaikeudet ja korkeat kustannukset voivat olla haastavia kohtia kehittämisessä.
Muotoilun filosofian merkitys
Risto Ilmoniemi nosti esiin kokonaisvaltaisen kauneuden tajun ja sen arvon muotoilussa. Hän korosti puheessaan, että terveysteknologian suunnittelussa ja muotoilussa tulee ottaa huomioon kaikkien osapuolten käyttäjäkokemus, tuotteen asentajat, asiakkaat, potilaat ja omaiset.
Ilmoniemi esitteli käytännön sovelluksia, kuten magneettikenttien mittaamiseen ja aivojen stimulaatioon liittyviä laitteita.
Asiakaskokemuksen muotoilu
Annika Järvelin esitteli puheenvuorossaan asiakaskokemuksen muotoilua ja sen merkitystä terveysteknologiassa. Järvelin kertoi, että asiakaskokemusta voi parantaa teknologian sekä esimerkiksi pelillistämisen avulla.
Järvelin mainitsi muun muassa VR-teknologian käytön kuntoutuksessa ja koulutuksessa sekä puheen tunnistuksen mielenterveyden häiriöiden diagnosoinnissa.
Asiakaskokemusta voi Järvelinin mukaan parantaa myös jakelutien uudelleen miettimisellä. Esimerkkinä jakeluun liittyen hän mainitsi julkisiin wc-tiloihin sijoitetut kuukautissuojat sekä kotiin vietävät vastasyntyneiden vauvojen valoterapiavälineet.
Pääset tutustumaan tapahtuman tallenteeseen tästä (linkki vie Vimeoon).