Webinaari nosti esiin palvelumuotoilun ja saavutettavuuden merkityksen terveysteknologiassa
Terveysteknologia ry:n järjestämä webinaari 16.6.2025 nosti esiin palvelumuotoilun ja saavutettavuuden merkityksen asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan näkökulmista. Tilaisuudessa kuultiin asiantuntijapuheenvuoroja ja konkreettisia esimerkkejä palvelumuotoilusta terveysteknologia-alalla.
Terveysteknologia ry:n toimitusjohtaja Saara Hassinen avasi webinaarin toivottamalla osallistujat tervetulleiksi ja korosti palvelumuotoilun merkitystä terveysalalla.
Ida Koho esitteli palvelumuotoilun keskeisiä periaatteita ja niiden soveltamista terveydenhuollossa. Hän painotti ihmiskeskeisyyttä ja iteratiivista kehittämisprosessia, jossa asiakasymmärryksen kerääminen, ideointi ja prototyyppien testaaminen ovat keskiössä.
Palvelumuotoilu Ida Kohon mukaan edistää tuotteen turvallisuutta ja käytettävyyttä sekä potilaiden terveyttä. Työkaluina hyödynnetään esimerkiksi käyttäjäpersoonia ja asiakaspolkuja.
Sami Virtanen toi esiin saavutettavuuden hyötyjä eri käyttäjäryhmille, kuten ikääntyneille ja aistivammaisille. Hän muistutti, että suuri osa verkkopalveluista ei tällä hetkellä täytä saavutettavuusvaatimuksia, vaikka esteettömyyteen panostaminen parantaisi kokemusta kaikille käyttäjille.
Reetta Aitasalo Vita Laboratorioista jakoi kokemuksiaan projektista, jossa palvelumuotoilua käytettiin palvelukonseptin kehittämiseen. Hän korosti yhteistyön ja yhteiskehittämisen merkitystä – vaikka suuri osa työstä tehtiin etänä, osallistaminen oli keskeisessä roolissa.
Webinaariin osallistui sata henkilöä, ja keskustelu chatissa oli vilkasta. Terveysteknologian ja palvelumuotoilun asiantuntemuksen yhdistäminen on tärkeää, jotta terveydenhuollon ratkaisut ovat käyttäjälähtöisiä ja kaikille käyttäjäryhmille saavutettavia.
Tekstin muotoilussa on käytetty apuna tekoälyä.